Ko sem nekaj let nazaj prvič začel svojo samostojno podjetniško pot, sem vedel da me čaka še ogromno izzivov, katere bom pač moral premagati. Glede na to, da sem se prvič znašel pred nekim svojim podjetjem, sem bil tako še precej neizkušen in sem se moral naučiti vse različne reči, ki bi me čakale. Skozi leta pa sem se tako res srečal z ogromno različnimi ovirami, a moram reči, da mi je nekako uspelo vse premagati, kar me je zelo razveselilo, saj je bilo to ključno za uspešno rast podjetja. Tako sem si skozi leta ustanovil prav kvalitetno podjetje, ki je stalo na trdnih tleh, ter je vse izgledalo dobro.
Nekaj časa nazaj pa smo kar naenkrat ugotovili, da nam nekaj manjka. To je bila telefonska centrala, katera se je izkazala za prav ključen del našega podjetja. Problem je bil namreč precej logičen in “enostaven”. Zaradi razširitve podjetja, saj smo skozi leta precej zrasli in dobili veliko več novih strank, so se posledično povečali tudi dohodni klici, naslovljeni na naše podjetje. A ker za to nismo imeli organiziranega nobenega trdnega sistema, je nastala precej velika težava. Veliko ljudi sploh ni prišlo na vrsto, saj so bile linije preprosto prepolne. To se je začelo nato tudi izrazito kazati na zadovoljstvu strank, katero je kar padlo.
Kot pa sem omenil, je bila rešitev za to ravno telefonska centrala, do katere smo prišli med iskanjem različnih opcij. Opazil sem namreč, da je telefonska centrala namenjena ravno tej težavi. Poskrbi, da se vsi klici, ki naslovijo podjetje, preusmerijo na ustrezne linije, kar klicatelju omogoči, da bodo prišli do odgovora v najkrajšem možnem času, saj bodo preusmerjeni na prosto, oziroma najmanj zasedeno linijo. Za to smo vzpostavili tudi ustrezno ekipo, ki je skrbela za to. S časom pa smo lahko tudi opazili, da je telefonska centrala rešila vse te naše probleme, ki smo jih imeli z telefonskimi klici. Poleg tega smo z uvedbo IP telefonije, jasnih čakalnih vrst in spremljanja statistik klicev dodatno skrajšali čase odziva in izboljšali izkušnjo strank.